工人日报-中工网记者 邢生祥
6月20日至22日，青海省西宁市旅游服务保障联席会议办公室联合青海省文化和旅游厅、省市场监管局，组织西宁市市场监管局、市交通运输局、市卫健委、市公安局、市应急局、市消防救援支队等9部门组成专项整治组，紧扣旅游市场“人、车、店、团”四大关键环节，通过“错峰早查、部门联动、诉求响应、动态监管”，深入开展涉旅经营场所违规行为专项整治行动，进一步规范旅游旺季市场秩序，优化旅游消费环境，提升旅游服务质量，营造安全、有序、放心的旅游环境。
根据前期摸排情况，西宁市细化制定涉旅购物场所督导检查专项工作方案，围绕虚假宣传、非法行医、未明码标价、价格欺诈、欺客宰客、异地经营、伪造（涂改）旅游客运标志牌等10余项整治重点，采取“四不两直”方式开展全覆盖检查，共计出动执法人员497人次，检查涉旅经营场所36家。行动中执法人员将“游客满意度”作为整治效果的“试金石”，现场询问倾听游客真实感受和反馈，形成“排查—整治—反馈—优化”的良性整治机制。
针对旅游市场习惯于“早出发、早购物”的违规操作特性，西宁市专项整治组打破传统执法时间模式启动错峰早查行动。在旅行社端严查无资质经营、擅自变更行程、违规签合同等行为，在导游端紧盯强迫购物、随意变更行程、无证执业等乱象，在购物场所端严查虚假宣传、未明码标价、价格欺诈、非法行医等行为，在旅游交通端则对擅自从事旅游客运经营、长期异地经营、伪造（涂改）旅游客运标志牌等行为进行严格把关，全方位斩断侵害游客权益的不法行为。
检查期间，西宁市现场处置导游不规范行为16人，现场移交属地文旅部门违法违规导游人员9人，查处旅游客运违法违规行为4起，对涉嫌“非法行医”、落实明码标价不规范、非法包厢式购物、诱导购物的13家涉旅购物场所责令停业，现场退还游客购物款207970元，形成有力震慑。
下一步，西宁市将持续深化“扩大线索摸排、强化部门联动、保持零容忍”三大举措，通过常态化、机制化整治行动，严厉打击违法违规行为，依法依规从严处罚，向旅游市场主体传递“违规必查、违法必究”的强烈信号，推动旅游从业人员诚信经营、严守底线，确保整治工作取得实效，为游客提供更加优质、安全、放心的旅游服务，推动全市旅游业高质量发展。
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